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店员笑笑：“好吧。”

项明章踱步走来，陪楚识琛逛过半间，说：“人家店员都开口了，你怎么好意思拒绝。”

“为什么不能拒绝？”楚识琛问，“他提议我就要答应，那不成强买强卖了吗？”

项明章故意道：“情人节要互送礼物，隻一方送另一方，人家以为你是我包养的小情儿。”

楚识琛揭穿本质：“做生意的圈套罢了，就是让人花钱的。”

项明章心说，不愧是开银行的商界巨子，未免太难糊弄。

楚识琛试穿挑选的一套衣服，合身，得体，唯独毛衣的颜色偏浅，显得太素净。他不爱戴首饰，一枚戒指已算全部。

怕见人难堪，项明章没在楚识琛的颈侧留下痕迹，修长的脖颈被领口浅浅包裹，皮肤那么白，透着青紫色的静脉血管。

项明章额外选了一条项链，极简约的款式，他为楚识琛戴上，很好看，不过这个人怎么样都是好看的。

逛完这家，又逛别家，楚识琛点评了“做生意的圈套”，却不能免俗，为项明章挑了七八瓶古龙水和须后水。

项明章道：“会不会太多了？”

“反正你每天用。”楚识琛喜欢靠近项明章时闻见的气息，“多搽一点，最好让我在十二楼也能闻到。”

情人作伴，消磨了情人节，楚识琛和项明章在一起还好好的，黄昏回到家，他觉得有点不舒服，肚子痛，没胃口。

唐姨说一定是着凉，秀姐猜他在外面吃坏了东西。

楚识琛不敢吭声，衣衫不整大半夜，当然可能着凉，也确实吃坏了，但不是嘴里吃的。

他没碰晚饭，抱着残存的廉耻之心回房休息，隔壁房间没人，楚太太说李桁接楚识绘去约会了。

周一上班，楚识琛已经恢復了精神，上午的安排只有一场会议

，，说：“今天人齐了，市场部，售前和销售部，客户成功部。一个项目从头到尾，发掘、争取、售后，三大环节就是靠大家的配合。”

项樾的客户成功部设立不到六年，比其他部门年轻，但运作顺利，帮项樾构成了完善的一条龙模式。

公司的项目基本是长线作业，后续要优化、维护、帮甲方做技术培训等。甲方就要续费，合作愉快的话会进一步做项目升级。

因此售后很重要，一部分公司是由销售部负责，而客户成功部会做得更全面、更系统，除了解决客户签约后的各种问题，还会分析客户数据，实现加深转化。

楚识琛研究过亦思销售部去年的情况，说：“如我们所料，‘退款机制’实行后，签约率反而上升了。”

项明章道：“去年人事和制度都有变动，不容易，今年要稳下来。文旅项目开了个好头，业务上亦思和项樾可以多联合。”

“明白。”楚识琛说，“不过亦思没有设立客户成功部，如果是两边一起签下的项目，后续就交给项樾？”

项明章扫过众人，没直接做主，也没问亦思运营的一把手李藏秋，道：“楚总监，你有什么建议？”

楚识琛说：“合并一年了，业务联系会越来越紧密，亦思项目的售后，我提议交给项樾的客户成功部一起负责。”

李藏秋摸了摸下巴，说：“还是慎重考虑吧，亦思有自己惯用的运行模式。”

“任何模式都为经营服务，并非一成不变。”楚识琛谈道，“针对客户流失严重的问题，我们做了改进——实行退款机制，规范销售和售前，研发部换了能力强的领头人。以上环节成功除弊，售后可不能拖后腿。”

项明章说：“亦思的售后一直是销售部在做，效果怎么样？”

李藏秋翻数据：“下半年续费率和留存率均有提高。”

楚识琛说：“是因为退款机制的约束

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